Entregas, Devoluções e Garantias

1. Entregas

As encomendas são enviadas a partir de Lisboa para Portugal (Continental e Ilhas) e países africanos. Os custos são indicados no checkout e os prazos de entrega são de 1–5 dias úteis em Portugal e até 10 dias para África.

2. Devoluções

Tem 14 dias úteis após a receção para exercer o direito de livre resolução, sem indicação de motivo. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro ou produto defeituoso da nossa parte (Direito de arrependimento).

3. Garantias

3.1 Consumidores particulares

A garantia legal para bens móveis (novos, recondicionados ou usados) é de 3 anos, com presunção de conformidade nos primeiros 2 anos, procedendo-se à inversão do ónus da prova no 3º ano

Para bens recondicionados e usados, o prazo pode ser reduzido até 18 meses por acordo, mas nunca inferior a 1 ano

Nos primeiros 30 dias pode exercer o direito de rejeição em caso de defeito, escolhendo entre substituição imediata ou reembolso.

Em caso de reparação, o prazo de garantia prolonga-se por 6 meses por cada intervenção, até 4 vezes.

3.2 Clientes empresariais (B2B)

Para empresas, a garantia legal mínima é de 2 anos. As partes podem acordar condições específicas, mas não inferiores ao permitido por lei.

4. Reclamações

O cliente deve comunicar o defeito através de e-mail para geral@jaferes.com. A reparação ou substituição deverá ocorrer no prazo máximo de 30 dias, salvo complexidade justificada.

Se não for possível, pode optar por redução do preço ou resolução do contrato, com reembolso no prazo de 14 dias.